⚙️ Ver parámetros del diagnóstico
Rubro, foco, pase a persona y tiempos: cómo los dedujo el análisis
Analizando vocabulario y términos clave de los usuarios...
Calculando afinidad comercial vs asistencial...
Evaluando el balance de mensajes resueltos por bot vs personal humano...
Comparando los tiempos reales contra el estándar saludable del sector...
Cambiar los supuestos y volver a calcular
Exportar o empezar de nuevo
Cómo leer los colores
💰 Auditoría de Capital LTV en Riesgo y Triage Quirúrgico (IU/IC)
Calcula la pérdida patrimonial acumulada generada cuando leads con alta intención de compra esperan en Zona Fría (> 15 min) por atender por orden de llegada (FIFO), destruyendo el valor de ciclo de vida del cliente y el CAC de pauta.
🧮 Simulador Interactivo de LTV y Recuperación Económica Spoter
Ajustá los parámetros del negocio en tiempo realMuestra el tiempo que debió esperar un cliente listo para comprar bajo atención por orden de llegada (FIFO) frente a la atención con Triage Spoter (IU/IC):
⚡ ¿Cómo resuelve Spoter Lite este cuello de botella?
Spoter Lite reemplaza la cola pasiva mediante un motor determinístico y triage de 3 capas:
- Contención Cero-Latencia (< 3s): Atiende el mensaje inicial al instante, sin tiempos muertos de espera humana.
- Triage Algorítmico IU / IC: Analiza vocabulario, montos y contexto para calcular si es una consulta urgente de compra o una duda general.
- Cola Priorizada Anti-FIFO: Coloca al comprador caliente en el primer lugar de la bandeja del operador humano con una Respuesta Maestra pre-cargada, desplomando la espera de horas a menos de 2 minutos.
Segmentación inteligente de oportunidades según el avance de sesión y temperatura:
📊 ¿Cómo se determinaron las Fases y cómo complica el proceso comercial la falta de resolución?
El sistema clasifica las conversaciones analizando hitos clave del diálogo:
- 1. Gracia (< 30%): Saludos de apertura y cortesía.
- 2. Trabajo (30%-60%): Indagación técnica, consulta de stock, medidas o aranceles.
- 3. Cierre / Rescate (60%-100%): Envío de cotización, negociación o confirmación.
⚠️ ¿Cómo complica el proceso? Cuando más del 80% de los contactos llegan a etapa de cotización pero los operadores quedan atrapados en un ping-pong de 20+ mensajes, los asesores se agotan tipeando respuestas repetitivas. Los clientes que estaban listos para comprar se enfrían por falta de un cierre guiado o rescate proactivo, perdiendo ventas frente a competidores más ágiles.
🏓 Análisis Comparativo de Ping-Pong: Realidad vs. Estándar Calibrado por Industria
Factor Exceso: -Mide la cantidad de mensajes intercambiados para resolver cada consulta. A diferencia de un criterio rígido, el estándar ACTÚEN+ está calibrado y flexibilizado según la complejidad técnica de la industria (contempla turnos de especificación técnica antes de marcar fragmentación o exceso).
Consultas Principales y Nivel de Ping-Pong (Real vs Ideal)
Detalle Cuantitativo de Ping-Pong por Motivo de Consulta
| Tema de la consulta | Mensajes por caso | De más vs. el estándar | Estado |
|---|
Brechas de Automatización: ¿Por qué intervienen los Asesores?
Auditoría semántica de las dudas, consultas u objetivos que forzaron la intervención humana o el abandono del bot.
🎯 Ranking de Dudas y Objetivos que sacaron a los Asesores a la cancha:
👥 Cómo trabaja cada persona del equipo
Todo sale de los mismos mensajes del análisis: nadie carga nada a mano. Tocá cualquier indicador para ver qué mide y por qué importa.
| Operador | Carga | Espera | Mensajes seguidos | Respuestas rápidas | Cierre |
|---|
Representa todas las esperas superiores a 15 minutos. En WhatsApp, un canal sincrónico e inmediato, cuando un lead o cliente espera más de 15 min entra en enfriamiento crítico ("lead frío"): más del 70% acude a la competencia o abandona la consulta frustrado. Es la zona donde se producen las mayores fugas de ventas y quejas operativas.
⏱️ Tiempos Aceitados (T): Mensaje Inicial vs. Mensajes en Conversación
Compara en la misma escala el tiempo de primera atención frente al tiempo de respuesta entre turnos sucesivos.
⏱️ 1. Espera en Mensaje Inicial (Primera Atención / Cola)
Promedio: - minTiempo transcurrido desde que el usuario escribe su primer mensaje hasta la primera respuesta de la empresa.
💬 2. Espera en Conversación (Continuidad / Ping-Pong)
Promedio: - minTiempo de espera entre mensajes sucesivos una vez que la conversación ya está abierta y en curso.
📅 Mapa de Horarios y Días de Entrada (Cuándo Llegan tus Clientes)
Top 3 Picos: -Permite dimensionar la cobertura de asesores y bots en horarios pico y fuera de hora comercial.
Distribución por Día de la Semana
Distribución por Hora del Día (00 a 23 hs)
Distribución de Ráfagas (Cero Vueltas)
Las intervenciones de 2 o más mensajes consecutivos fragmentan la información y multiplican la carga mental.
Distribución de Carga: Bot vs Asesores Humanos
Métricas Críticas de Tiempos de Respuesta
Plantillas Condensadas "Cero Vueltas"
Reemplazan las conversaciones desordenadas por 1 solo bloque estructurado con viñetas y llamado a la acción.
Simulador de Eficiencia Operativa y Beneficio Económico
Cargando línea de base de tu empresa...